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Dernière mise à jour : avril 2026
La présente politique de retour et de remboursement est éditée par ALOELIS® Cosmetics, exploitée et détenue par la société PARISINOVA HERITAGE. Elle s'applique à l'ensemble des ventes conclues sur la boutique officielle https://aloelis.com/.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose légalement d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires.
Parce que nous prônons un achat l'esprit 100 % serein, ALOELIS® Cosmetics double ce délai interne et vous offre 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
Condition stricte : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation de 30 jours s'applique exclusivement aux produits non ouverts, non utilisés, non testés et conservés dans leur emballage d'origine scellé. Tout produit operculé ou ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour à ce titre.
Notification : Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à sav@aloelis.com avant l'expiration du délai de 30 jours.
Alerte importante : Ce droit légal de rétractation est explicitement distinct et indépendant de notre Garantie Commerciale "Résultats" de 90 jours détaillée en fin de document.
Une fois la demande de rétractation validée par notre service client, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées par e-mail. Les produits doivent être renvoyés dans un état parfait de revente.
Dans le cadre de notre engagement de service, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ALOELIS® Cosmetics. Un bon de retour prépayé vous sera transmis par notre équipe.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions requises, ALOELIS® Cosmetics procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison express) dans un délai de 14 jours suivant la récupération des produits, directement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
De manière totalement distincte du droit de rétractation de 30 jours mentionné ci-dessus, ALOELIS® Cosmetics propose une garantie de résultats unique sur le marché, soumise au respect strict et cumulatif des conditions d'éligibilité ci-dessous.
Chez ALOELIS®, nous croyons fermement que la vérité ne se décrète pas, elle se prouve. À la transparence totale de notre démarche et à l'extrême rigueur de nos formulations, nous associons une exigence de sincérité, de constance et d'honnêteté réciproque de la part de nos consommateurs.
L'écrasante majorité des marques de la cosmétique de masse s'appuie sur des volumes industriels, des coûts de production minimes et des ingrédients standardisés de faible valeur marchande. Ces multinationales peuvent aisément amortir des vagues de remboursements systématiques et « à la volée », concédés sans réelle légitimité.
À l'inverse, ALOELIS® fait le choix d'investir massivement dans la noblesse d'actifs végétaux précieux et une production éco-responsable haut de gamme. Afin de protéger ce modèle éthique contre les abus opportunistes, et de réserver cette garantie exclusive aux clients réellement engagés de bonne foi dans une cure de rééquilibrage de leur peau, nous exigeons une preuve objective des résultats via le protocole décrit ci-dessous.
Nos soins reposent sur la pureté absolue d'actifs d'origine naturelle et sont certifiés Ecocert Cosmos. Pour maximiser les résultats et ne pas venir perturber la cohérence de nos formules, nous recommandons fortement de ne pas mélanger nos soins d'excellence à des produits contenant des ingrédients de types : Silicones, Sulfates agressifs (SLS/SLES), PEG, Polymères, Phtalates, OGM ou autres ingrédients controversés.
Privilégiez au minimum des formules certifiées ECOCERT® COSMOS afin de garantir une composition vraiment "clean" sans vous poser de questions. Parce qu'on ne mélange pas l'excellence formulatrice à de la médiocrité. L'utilisation concomitante de cosmétiques conventionnels ou de produits décapants durant la période de traitement annule automatiquement le bénéfice de cette garantie.
Afin d'objectiver scientifiquement l'absence de résultats, la garantie est conditionnée par la tenue d'un journal de suivi rigoureux. Le client doit produire au moins 70 photographies quotidiennes respectant les critères suivants :
Angle identique : la même zone traitée, sous le même angle, chaque jour ;
Photos datées : chaque photographie doit afficher la date de prise de vue via les métadonnées natives du fichier ;
Conditions similaires : photos prises après application du produit, avec un éclairage similaire.
Ce protocole de preuve est requis afin de pouvoir porter un avis dermatologique objectif, notamment en cas de purge cutanée.
Nos formules sont spécialement conçues pour une tolérance optimale auprès des peaux et cheveux les plus sensibles. Elles sont hautement biodégradables, certifiées et approuvées selon les standards les plus exigeants (référentiel Ecocert COSMOS, Bureau Veritas, normes FDA, IFRA international ou encore Vegan Friendly).
Nos formules ne présentent pas de risque de réaction, sauf en cas d'allergie individuelle à un végétal. La liste INCI complète disponible avant achat permet à chaque client de vérifier sa compatibilité. En cas de réaction cutanée observée, un avis écrit d'un dermatologue indépendant établissant ou infirmant le lien avec le produit ALOELIS® devra être joint au dossier.
Lorsque vous introduisez un soin ALOELIS®, vous introduisez un produit sans obstructeurs ni perturbateurs chimiques (malheureusement présents dans plus de 90 % des produits du marché conventionnel), votre peau entre dans une phase de rééquilibrage appelée purge cutanée (skin purging).
Ce processus naturel se manifeste par une expulsion temporaire des impuretés accumulées en profondeur (microcomédons). Ce processus dure généralement entre 2 et 8 semaines (parfois jusqu'à 6 mois pour les peaux saturées de silicones historiques). La purge cutanée est la preuve que votre peau réapprend à fonctionner par elle-même et n'indique en aucun cas un résultat négatif ou un défaut d'efficacité.
La présente garantie commerciale ne couvre pas :
Si toutes les conditions cumulatives (articles 6.1 à 6.6) sont respectées, le client peut initier sa demande exclusivement via le formulaire dédié disponible en bas de page sur https://aloelis.com/.
Le dossier doit comporter le numéro de commande, la preuve d'achat, les 70 photographies datées (article 6.3) et le cas échéant l'avis dermatologique (article 6.4). Après validation par notre service client, les frais de retour du produit (même entièrement vidé) sont intégralement pris en charge par ALOELIS® Cosmetics. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis.
Pour toute question relative à un retour standard (rétractation) ou à l'activation de votre garantie 90 jours :
E-mail : sav@aloelis.com (Délai de réponse sous 24h à 72h)
Identité de l'entreprise : ALOELIS® Cosmetics exploitée par la société PARISINOVA HERITAGE.
Dr. Aloïs répond à la plupart des questions.
En cas de besoin plus technique, notre équipe prend le relais via Mail. Nous répondons sous un délai de 24h.
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