Politique d’expédition

Chez ALOELIS®, nous pensons que l'excellence de nos soins se prolonge jusqu'à votre expérience de livraison. Nous privilégions des circuits logistiques optimisés pour réduire notre empreinte carbone tout en garantissant la sécurité de vos produits.

1. Zones de livraison

ALOELIS® Cosmetics livre exclusivement dans les zones et pays suivants :

• Union européenne : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Suède, Finlande, Danemark, Irlande, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Estonie, Chypre, Malte, Luxembourg.

• Hors Union européenne : Royaume-Uni, États-Unis.

Note : Si votre pays de destination ne figure pas dans cette liste, notre plateforme bloquera automatiquement la validation de votre panier lors du passage en caisse.

2. Limite par commande

Chaque commande passée sur notre boutique en ligne est limitée à 20 articles maximum. Ce choix reflète notre exigence de rigueur, l'attention méticuleuse portée au traitement de chaque colis et garantit une équité de distribution de nos formules.

• Astuce pour les commandes de plus de 21 articles : Si vous souhaitez commander plus de 20 articles pour votre usage personnel, nous vous invitons à passer deux commandes distinctes afin de garantir un traitement logistique fluide et équitable.

• Lutte contre la revente non autorisée : Les achats effectués sur notre site grand public sont strictement réservés à un usage personnel. En cas de suspicion de revente de nos produits sans accord écrit préalable, ALOELIS® se réserve le droit d'annuler immédiatement la commande et de procéder à son remboursement intégral.

• Professionnels et revendeurs (B2B) : Nos revendeurs B2B sont des partenaires exclusifs, sélectionnés avec soin pour leur excellence de service et leur parfait alignement avec nos exigences. Les professionnels doivent impérativement passer leurs commandes via un compte dédié. Pour toute demande d'accord de distribution, veuillez nous contacter directement à l'adresse : contact@aloelis.com.

3. Délais de traitement (Préparation)

Toutes les commandes font l'objet d'une préparation soignée au sein de notre centre logistique (conditionnement protecteur, étiquetage, contrôle qualité) avant leur expédition.

Les délais de préparation s'entendent en jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés) :

• De 1 à 10 articles : 2 jours ouvrés

• De 11 à 20 articles : 2 à 4 jours ouvrés

Note : Le délai total de réception de votre commande est égal au délai de traitement (préparation) auquel s'ajoute le délai de transport (livraison) détaillé ci-dessous.

4. Options, tarifs et délais de livraison

Livraison Standard - Éco-responsable (OMNIVA, Colissimo Éco, FedEx Economy)

Cette option utilise des réseaux de transport optimisés, favorisant des hubs logistiques à faible empreinte carbone.

• Tarif : Gratuite dès 49 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au plus juste en fonction du poids de votre colis.

• Délais de transport estimés (hors délais de préparation) :

• Notre engagement logistique : Afin de minimiser notre impact environnemental, nos expéditions standards s'appuient sur des réseaux utilisant des énergies renouvelables. Pour les zones desservies par notre partenaire FedEx Economy, la livraison du dernier kilomètre est opérée via des solutions décarbonées (véhicules électriques ou modes doux) au sein de toutes les agences et départements éligibles.

Livraison Express – 2 jour ouvré (DHL Express)

Disponible dans la majorité des pays desservis. Les tarifs sont calculés au poids de la commande lors du passage en caisse.

• Engagement Éco-responsable : Le transport express par avion présente un impact carbone très élevé. Fidèles à nos valeurs de clean beauty et de respect environnemental, nous ne recommandons pas cette option. Nous la laissons toutefois à votre disposition si une urgence absolue l'exige.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi (tracking) est systématiquement attribué à chaque colis. Il vous est communiqué par e-mail dès que le colis quitte notre centre logistique. Vous pouvez également suivre l'acheminement de vos soins directement depuis votre espace client ALOELIS®.

6. Garantie Livraison Zéro Stress "à venir" (Option Premium PARCELWILL)

Conformément à la législation européenne, ALOELIS® garantit la livraison de votre commande. Toutefois, les enquêtes postales auprès des transporteurs en cas de retard ou d'incident peuvent prendre entre 14 et 30 jours.

Pour vous éviter cette attente, ALOELIS® vous propose l'option Garantie Livraison Zéro Stress, opérée par notre partenaire PARCELWILL.

• Avec la Garantie Zéro Stress : En cas de perte, vol ou dommage manifeste durant le transport, ALOELIS® court-circuite l'enquête postale et s'engage à vous réexpédier un colis neuf (ou à vous rembourser) sous 24 heures ouvrées, sur simple constatation du blocage du suivi.

• Sans cette option : Les délais d'indemnisation ou de réexpédition restent légaux mais dépendent de la clôture de l'enquête officielle du transporteur (Colissimo, Omniva, FedEx, DHL).

7. Incidents de livraison

• Colis endommagé ou produit détérioré : Vous devez signaler l'incident dans un délai de 24 heures après la réception à l'adresse sav@aloelis.com, en joignant des photos claires du colis et des produits impactés.

• Retard anormal : Si votre colis dépasse de plus de 48 heures le délai maximal estimé, contactez-nous à sav@aloelis.com afin que nous déclenchions une vérification auprès du transporteur.

8. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment vers le Royaume-Uni et les États-Unis), des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement locaux peuvent être exigés à l'arrivée du colis.

Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et restent à la charge exclusive du destinataire. ALOELIS® ne peut en aucun cas prédire ou prendre en charge ces montants.

9. Contact & Service Client

Notre équipe est à votre entière disposition pour veiller au bon acheminement de vos commandes :

• Questions générales : contact@aloelis.com

• Suivi de livraison et SAV : sav@aloelis.com

Délai de réponse habituel sous 24h (ce délai peut être étendu de 24h à 72h en période de forte affluence).